Gotowość do wprowadzania innowacji
Bardzo często na rynku obecne są firmy, które absolutnie nie gwarantują klientom ani doskonałej jakości produktu, ani też rewelacyjnej obsługi klienta. Ale przez swoją długą obecność na rynku oraz umiejętność zarządzania wielką globalną firmą wciąż istnieją, jak Microsoft chociaż i nadal produkują swoje programy, mimo że w przypadku wielu ich produktów rynek już dawno wskazał o wiele lepsze rozwiązania. Tak jak z Windowsowskim Internet Explorerem, który od samego początku nie miał sobie równych, bo po prostu nie miał żadnej konkurencji. Początkujący użytkownicy przyjmowali za pewnik, że jest to jedyny słuszny i dostępny program umożliwiając surfowanie po Internecie. I dopiero w dobie kolejnych lat, gdy na rynku pojawiła się cała masa innych dostawców przeglądarek internetowych, okazało się, jak niedoskonałym produktem dysponuje Windows. Dopiero po czasie okazało się, gdy było już za późno, że programiści zatrudniani przez tę firmę zupełnie nie potrafili wdrażać nowych pomysłów ani koncepcji, powielali utarte i przez to błędne schematy. A tymczasem pracujący zupełnie za darmo, wymieniający się z całym światem przełomami we własnym projekcie programiści skupieni wokół niezależnych grup co chwila zaskakiwali niecodziennym podejściem do całego projektu, oferując użytkownikom kolejny krok do przodu.